Telefonska tajnica za serviserje in tehnično podporo
Telefonska tajnica Talk9 za serviserje, montažerje, IT podjetja, SaaS in avtoservise: sprejme servisni zahtevek, vodi osnovno diagnostiko, odpre zahtevek in preusmeri zahtevnejše primere.
Preizkusite Talk9 brezplačnoNa terenu ali pod avtom telefona ne dvignete
Servisni klici vas prekinjajo sredi popravila — ali pa jih zgrešite in stranka pokliče konkurenco.
Polovica klicev so vedno ista vprašanja, ki jih lahko reši kratek pogovor.
Podatki o okvari se izgubljajo: kdo je klical, katera naprava, kaj se je zgodilo?
Reklamacije in zahtevki pridejo po telefonu, mailu in sporocilih — in se podvajajo ali pozabijo.
Talk9 sprejme zahtevek in naredi prvo diagnostiko
Klic sprejet
tudi ko ste zasedeni
Sprejme servisni zahtevek in zbere vse podatke: naprava, okvara, kontakt, nujnost.
Vodi stranko skozi osnovno diagnostiko in pogosto reši težavo že na klicu.
Odpre zahtevek (ticket) in preveri status obstoječega servisa.
Zahtevnejše primere preusmeri na pravega tehnika — z vsemi podatki.
Vsak klic se zabeleži: nič se ne izgubi in nič se ne podvoji.
Tako zveni klic, ki ga ne zgrešite več
Ponazoritev klica
Telefonska tajnica Talk9
Serviserji
Klicatelj
»Pralni stroj mi ne odčrpava vode. Lahko koga pošljete?«
Talk9
Seveda. Preveriva najprej: ali ste očistili filter na dnu stroja? To je najpogostejši vzrok.
Klicatelj
»Filter sem očistil, pa še vedno ne deluje.«
Talk9
Razumem. Odprem servisni zahtevek za vaš stroj Bosch, serija 6. Serviser vas pokliče še danes za termin.
Od zvonjenja do jasnega rezultata
Stranka pokliče
Klic pride na vašo obstoječo številko.
Talk9 prevzame
Vodi pogovor po vaših pravilih.
Jasen rezultat
Informacija, termin ali predaja naprej.
Kaj telefonska tajnica naredi med klicem
Sprejme servisni zahtevek
Naprava, okvara, kontakt in nujnost.
Osnovna diagnostika
Vodi stranko skozi prve korake preverjanja.
Odpre zahtevek
Ticket z vsemi podatki, brez podvajanja.
Preveri status servisa
Kdaj bo naprava popravljena.
Preusmeri na tehnika
Zahtevnejši primeri s celotnimi podatki.
Zabeleži vsak klic
Nič se ne izgubi, nič se ne podvoji.
Povzetek po klicu
Kaj je rešeno in kaj čaka ekipo.
Preizkusite, kako Talk9 sprejme klic namesto vas
Izpolnite kratek obrazec in poklicali vas bomo — ali pa preizkusite telefonsko tajnico takoj.
