Vaše stranke vas lahko vedno prikličejo – tudi izven delovnega časa ali ko so vse linije zasedene. Talk9 samostojno odgovarja na pogosta vprašanja, sprejema povpraševanja in opravlja rutinske telefonske pogovore, ne da bi morali zaposleni prekinjati svoje delo.
Izkušnje slovenskih podjetij, ki so prenehala izgubljati klice.
Telefonska tajnica je super. Veliko manj stresa. Tudi ljudem je všeč. Nekateri so klicali večkrat in se prestrašili, nato klicali ponovno bolj pogumno. Komentarji strank glede telefonske tajnice so pozitivni.
Naročanje pacientov je popolnoma drugačna zgodba. Telefonska tajnica govori popolno slovenščino, vpraša za zavarovanje, predlaga termine. Mi se ukvarjamo s pacienti.
Res odlična zadeva. Talk9 telefonska tajnica nam je v lekarni konkretno razbremenila delo. Telefon ne prekinja več ekipe pri vsakem klicu, stranke pa še vedno dobijo odziv. To pomeni več miru v lekarni in več časa za ljudi, ki so pri nas v živo.
Telefonska tajnica razume narečje, ne paničari, če stranka zamomlja. To je za nas ključno... Talk9 prevzame klice, ki bi sicer ostali brez odgovora.
To ni navadna tajnica, ki ti reče »pritisni ena za to in to«. Talk9 sprejme klice vseh naših uporabnikov, tudi ob največjih konicah. Prej smo večino časa porabili za to, kdo kliče in zakaj. Zdaj je vse zbrano in stik z uporabniki je boljši kot prej.
Dnevno sprejmemo več kot 50 klicev. Z našo telefonsko asistentko Klaro smo za stranke dosegljivi tudi takrat, ko nas ni, sodelavci pa so razbremenjeni. Marsikdo niti ne ugotovi, da se ne pogovarja z živo osebo. Asistentko smo dobili v roku par dni.
Uporabniki polnilnic kličejo ponoči, ob vikendih, kadar koli. Telefonska tajnica sprejme vsak klic, pomaga pri polnjenju in plačilu, zahtevnejše primere pa uredi v pregleden povzetek. Naša ekipa se ukvarja z omrežjem, ne s telefonom.
V konici smo imeli tudi po 200 klicev na dan — nobena ekipa tega ne zmore sprejeti. Telefonska tajnica sprejme vsak klic, odgovori na vprašanja uporabnikov in izvajalcev ter uredi povzetke. Mi se ukvarjamo s platformo, ne s telefonom.
Klicev preprosto ne morem sprejemati sam — sem na sestankih, delavnicah, s strankami. Telefonska tajnica pohendla vse namesto mene: sprejme klic, odgovori na osnovna vprašanja in mi pripravi povzetek. Jaz se pokličem nazaj, ko imam čas.
Imamo 5 poslovalnic, stranke pa nas kličejo tudi izven delovnega časa. Telefonska tajnica sprejme vsak klic in pobere naročilo za nas. Talk9 ekipa je vse postavila v enem dnevu.
Vsaka moja stranka je slišana. Telefonska tajnica se javi takrat, ko jaz ne morem, in mi pripravi povzetek.
Imamo 3 poslovalnice, telefonska tajnica pa je kot en sam agent, ki se javi vsem klicem. Vsi klici so zabeleženi, vsaka stranka je zadovoljna. Ne moremo je prehvaliti.
Salon deluje po predhodnem naročilu, jaz pa sem ure in ure v stolu ter ne morem do telefona. Telefonska tajnica pohendla vse stranke namesto mene: pobere naročilo, preveri proste termine v Topsi in jih bookira. Nobena stranka ne ostane neobravnavana. Izkušnja je taka, kot da bi imela dodatno roko v salonu.
Telefon zazvoni ravno takrat, ko imate največ dela. Stranke pričakujejo hiter odgovor, zaposleni pa morajo vedno znova prekinjati svoje naloge. In tako vsak dan.
Vsi imajo polne roke dela. Telefon zvoni, stranka čaka, nato pa odloži. Morda bo naslednji klic namenila konkurenci.
Kakšen je delovni čas? Kdaj lahko pridem? Koliko stane? Je naročilo že pripravljeno? Vaši zaposleni vedno znova razlagajo iste stvari.
Ravno ko se zaposleni posveti stranki ali pomembni nalogi, zazvoni telefon. Prekinitev za prekinitvijo, dan pa mineva.
Stranke kličejo tudi popoldne, zvečer in med vikendom. Če se nihče ne oglasi, morajo čakati ali poiskati drugo možnost.
Ko manjka oseba, ki običajno skrbi za telefon, morajo klice prevzemati drugi zaposleni, ki imajo že tako dovolj dela.
Namesto da bi se posvetili svojemu delu, zaposleni kličejo nazaj, preverjajo, kdo je klical, in poskušajo ugotoviti, kaj je stranka potrebovala.
Stranke vas ne morejo vedno doseči, zaposleni pa porabijo preveč časa za rutinska vprašanja. Talk9 reši oboje.
Pri analizi telefonskih klicev v lekarnah smo ugotovili, da je le manjši del klicev zahteval strokovno obravnavo farmacevta. Velik del preostalih klicev so predstavljala običajna, ponavljajoča se vprašanja.
Zakaj bi zaposleni odgovarjali na vsako rutinsko vprašanje, če lahko velik del teh klicev prevzame Talk9?
Talk9 prevzame rutinske telefonske pogovore, stranke hitreje dobijo informacije, vaša ekipa pa se lahko posveti delu, ki dejansko potrebuje človeka.
Ne glede na dejavnost imajo številna podjetja eno skupno težavo: preveč telefonskih klicev, premalo časa in vedno ista vprašanja.
„Kdaj lahko pripeljem avto?“
„Je vozilo že pripravljeno?“
„Koliko stane servis?“
„Ali popravljate tudi to znamko?“
„Ali je aparat še v garanciji?“
„Kdaj bo popravilo končano?“
„Kdaj lahko pridete na izmero?“
„Kdaj bom dobil ponudbo?“
„Kdaj bo montaža?“
„Kakšen je vaš delovni čas?“
„Kako se lahko naročim?“
„Kje vas najdem?“
„Ali imate proste termine?“
„Kdaj je prijava?“
„Ali imate parkirišče?“
„Kdaj ste odprti?“
„Kako lahko oddam povpraševanje?“
„Koga lahko kontaktiram?“
Vprašanja so ponazoritveni primeri pogostih klicev.
Talk9 razvija ekipa Cloud9, ki stoji za zahtevnimi IT-projekti za priznana slovenska in mednarodna podjetja.
Med podjetji, za katera je ekipa razvijala tehnološke rešitve, so Emporium, Cosylab, Mikrocop in ameriški PrizePicks.
Ne gre zgolj za še eno aplikacijo, temveč za tehnologijo, ki jo razvija in nenehno izboljšuje izkušena razvojna ekipa.
Prav nasprotno. Kakšen osebni stik pa ima stranka s podjetjem, ki se ji sploh ne oglasi na telefon? Talk9 poskrbi, da stranka dobi odgovor tudi takrat, ko so zaposleni zasedeni. Če potrebuje osebni pogovor ali strokovno pomoč, se lahko pogovor nadaljuje z zaposlenim. Osebni stik tako ostane tam, kjer je resnično pomemben.
Več sprejetih klicev, manj prekinitev zaposlenih in boljša dosegljivost. Preverite, kako bi Talk9 deloval v vašem podjetju.
Preizkusi Talk9 brezplačno