Telefonska tajnica za spletne trgovine in podporo kupcem
Telefonska tajnica Talk9 za e-commerce, trgovine, lekarne, telekomunikacije in najem vozil: preverja naročila, dobave in zaloge, sprejema reklamacije in odgovarja na splošna vprašanja.
Preizkusite Talk9 brezplačno»Kje je moj paket?« — znova in znova, vsak dan
Večina klicev so vedno ista vprašanja: status naročila, dobava, zaloga, račun.
Ekipa izgublja ure na ponavljajočih se klicih namesto na resnih težavah kupcev.
Ob promocijah in sezonskih vrhovih klici preprosto preplavijo vaše ljudi.
Kupec, ki ne dobi odgovora, napiše slabo oceno — ali pa naroči drugje.
Talk9 odgovori takoj, vsakič, vsakemu
Klic sprejet
tudi ko ste zasedeni
Preveri status naročila, dobavo, zalogo in račun — brez čakanja v vrsti.
Odgovori na splošna vprašanja o dostavi, vračilih in pogojih nakupa.
Sprejme reklamacijo in ustvari zahtevek z vsemi podatki.
Sprejme poljubno število klicev hkrati — tudi ob sezonskih vrhovih.
Zahtevnejše primere preda vaši ekipi s povzetkom pogovora.
Tako zveni klic, ki ga ne zgrešite več
Ponazoritev klica
Telefonska tajnica Talk9
E-commerce
Klicatelj
»Kje je moj paket? Naročila sem v ponedeljek, številka 45821.«
Talk9
Naročilo 45821 je bilo odposlano včeraj, dostava je predvidena jutri do 12. ure.
Klicatelj
»Super. In ali lahko še spremenim naslov dostave?«
Talk9
Danes do 16. ure še lahko. Povejte novi naslov in posredovala bom spremembo.
Od zvonjenja do jasnega rezultata
Stranka pokliče
Klic pride na vašo obstoječo številko.
Talk9 prevzame
Vodi pogovor po vaših pravilih.
Jasen rezultat
Informacija, termin ali predaja naprej.
Kaj telefonska tajnica naredi med klicem
Preveri status naročila
Kje je paket in kdaj pride.
Vračila in reklamacije
Sprejme zahtevek in razloži postopek.
Računi in plačila
Pošlje račun, preveri plačilo.
Pogoji nakupa
Dostava, roki, garancija, zaloga.
Več klicev hkrati
Tudi ob akcijah in sezonskih vrhovih.
Predaja ekipi
Zahtevnejši primeri s povzetkom pogovora.
Povzetek po klicu
Kaj je stranka potrebovala in kaj je dogovorjeno.
Preizkusite, kako Talk9 sprejme klic namesto vas
Izpolnite kratek obrazec in poklicali vas bomo — ali pa preizkusite telefonsko tajnico takoj.
