Informativa sulla privacy

Talk9 d.o.o., Rimska ploščad 6, 2250 Ptuj, Slovenia, numero di registrazione 7510616000, codice fiscale 37623818 (di seguito: Talk9, noi), è il fornitore della piattaforma Talk9 con assistenti vocali telefonici per clienti aziendali.

Le domande relative alla protezione dei dati personali possono essere inviate a info@talk9.si oppure per posta al nostro indirizzo con la dicitura «protezione dei dati».

La presente informativa è valida dal 1° settembre 2026 e sostituisce tutte le versioni precedenti.

Talk9 tratta i dati personali in due ruoli diversi. Dal ruolo dipende chi è responsabile del trattamento e a chi rivolgersi per esercitare i propri diritti.

In caso di chiamata al numero di un cliente, il titolare del trattamento dei vostri dati è quindi il cliente (l'azienda o l'ente che avete chiamato). Talk9 tratta i dati per suo conto, secondo le sue istruzioni e sulla base di un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR. I dettagli per i chiamanti sono riportati al punto 4.

Non utilizziamo il contenuto delle chiamate dei nostri clienti (voce, registrazioni, trascrizioni, riepiloghi) per l'addestramento di modelli, lo sviluppo del prodotto, presentazioni o controlli di qualità. Per le presentazioni utilizziamo solo le nostre chiamate demo.

Se avete chiamato un'azienda o un ente e vi ha risposto un assistente vocale Talk9, avete parlato con un sistema di intelligenza artificiale che opera per conto di tale azienda o ente (il cliente). All'inizio della chiamata l'assistente si presenta come assistente digitale ovvero come sistema di intelligenza artificiale. In qualsiasi momento durante la chiamata potete chiedere di parlare con una persona del personale.

Cosa succede durante la chiamata. La vostra voce viene convertita in testo in tempo reale, un modello linguistico prepara la risposta e la sintesi vocale la pronuncia. Questo trattamento avviene presso i nostri sub-responsabili nell'Unione europea (punto 5). L'assistente non riconosce le emozioni, non vi identifica dalla voce e non prende decisioni che producono effetti giuridici nei vostri confronti.

Cosa resta dopo la chiamata. Dipende dall'impostazione scelta dal cliente. All'inizio della chiamata l'assistente vi comunica quale si applica.

Il cliente può ricevere i dati raccolti via e-mail o nel proprio sistema (ad es. calendario, software di prenotazione). Da quel momento si applicano le regole del cliente.

Chi è il titolare e a chi rivolgersi. Il titolare del trattamento dei vostri dati è il cliente che avete chiamato. La base giuridica del trattamento e dell'eventuale registrazione è stabilita dal cliente. Le relative informazioni si trovano nella sua informativa sulla privacy. I vostri diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione) si esercitano presso il cliente. Se inviate la richiesta a noi, la inoltreremo al cliente entro due giorni lavorativi e lo aiuteremo a rispondere.

Strutture sanitarie. Nelle farmacie e nelle altre strutture sanitarie l'assistente non fornisce consigli medici, non formula diagnosi e non effettua triage. In caso di domanda di carattere sanitario vi trasferisce a una persona del personale. L'assistente non viene utilizzato sulle linee di guardia né sulle linee di emergenza medica.

Trattiamo i dati nell'Unione europea. Per il funzionamento del servizio ci avvaliamo dei seguenti fornitori (sub-responsabili), che trattano i dati solo secondo le nostre istruzioni, sulla base di accordi scritti sul trattamento dei dati e senza il diritto di utilizzarli per scopi propri o per l'addestramento di modelli. L'elenco è valido alla data del 12 novembre 2026. I clienti vengono informati in anticipo delle modifiche secondo l'accordo sul trattamento.

Alcuni fornitori hanno sede al di fuori dell'UE (USA). Con loro abbiamo stipulato le clausole contrattuali tipo della Commissione europea oppure utilizziamo le loro strutture nell'UE; il trattamento avviene in regioni UE con restrizione regionale attivata. Il trasferimento verso paesi terzi è possibile solo per la consegna di SMS tramite operatori di telecomunicazioni e per i pagamenti tramite Stripe (quadro UE-USA per la protezione dei dati personali). Potete richiedere una copia delle garanzie tramite il contatto indicato al punto 1.

Possiamo comunicare i dati anche al servizio di contabilità, ai consulenti legali e alle autorità statali, quando ciò è richiesto dalla legge.

Quando Talk9 è titolare del trattamento, avete il diritto di accesso ai vostri dati, di rettifica, di cancellazione, di limitazione del trattamento, alla portabilità e di opposizione. Potete revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Inviate la richiesta al contatto indicato al punto 1. Rispondiamo entro un mese. Per richieste più complesse possiamo prorogare il termine di due mesi, informandovene.

Quando Talk9 è responsabile del trattamento (chiamanti, punto 4), rivolgete la richiesta al cliente che avete chiamato. Le richieste che riceviamo noi vengono inoltrate al cliente entro due giorni lavorativi.

Se ritenete che trattiamo i vostri dati in modo illecito, potete presentare reclamo al Commissario per l'informazione della Repubblica di Slovenia (Informacijski pooblaščenec), Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si, www.ip-rs.si.

Il sito talk9.si utilizza cookie tecnici necessari al suo funzionamento, per i quali non è richiesto il consenso. Utilizziamo cookie analitici e di marketing solo con il vostro consenso, che esprimete nelle impostazioni dei cookie e potete modificare in qualsiasi momento.

I log del server del sito (indirizzo IP, ora, pagina richiesta, browser) vengono conservati per 365 giorni per garantire la sicurezza.

Proteggiamo i dati con la crittografia in transito e a riposo, account personali con autenticazione a due fattori, limitazione degli accessi secondo il principio del privilegio minimo, registrazione degli accessi al contenuto delle chiamate, separazione dei dati dei clienti, cancellazione automatica alla scadenza dei periodi di conservazione e una procedura scritta di risposta agli incidenti di sicurezza. I nostri dipendenti e subappaltatori sono vincolati alla riservatezza e formati per la gestione sicura dei dati.

Possiamo modificare la presente informativa. La versione in vigore è sempre pubblicata su talk9.si con la data di entrata in vigore. Informiamo i clienti delle modifiche sostanziali via e-mail.