Datenschutzerklärung

Talk9 d.o.o., Rimska ploščad 6, 2250 Ptuj, Slowenien, Registernummer 7510616000, Steuernummer 37623818 (im Folgenden: Talk9, wir), ist Anbieter der Plattform Talk9 mit telefonischen Sprachassistenten für Geschäftskunden.

Fragen zum Schutz personenbezogener Daten senden Sie bitte an info@talk9.si oder per Post an unsere Anschrift mit dem Vermerk „Datenschutz“.

Diese Datenschutzerklärung gilt ab dem 1.9.2026 und ersetzt alle früheren Fassungen.

Talk9 verarbeitet personenbezogene Daten in zwei unterschiedlichen Rollen. Von der Rolle hängt ab, wer für die Verarbeitung verantwortlich ist und an wen Sie sich zur Ausübung Ihrer Rechte wenden.

Bei einem Anruf auf der Nummer eines Kunden ist somit der Kunde (das Unternehmen oder die Einrichtung, die Sie angerufen haben) Verantwortlicher für Ihre Daten. Talk9 verarbeitet die Daten in seinem Auftrag, nach seinen Weisungen und auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags nach Art. 28 DSGVO. Einzelheiten für Anrufer finden Sie unter Punkt 4.

Inhalte der Anrufe unserer Kunden (Sprache, Aufzeichnungen, Transkripte, Zusammenfassungen) verwenden wir nicht zum Trainieren von Modellen, zur Produktentwicklung, für Präsentationen oder zur Qualitätskontrolle. Für Präsentationen verwenden wir ausschließlich eigene Demo-Anrufe.

Wenn Sie ein Unternehmen oder eine Einrichtung angerufen haben und Ihnen ein Talk9-Sprachassistent geantwortet hat, haben Sie mit einem System der künstlichen Intelligenz gesprochen, das im Namen dieses Unternehmens oder dieser Einrichtung (des Kunden) handelt. Der Assistent stellt sich zu Beginn des Anrufs als digitaler Assistent bzw. als System der künstlichen Intelligenz vor. Sie können jederzeit während des Anrufs verlangen, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

Was während des Anrufs geschieht. Ihre Sprache wird in Echtzeit in Text umgewandelt, ein Sprachmodell bereitet die Antwort vor, und die Sprachsynthese spricht sie aus. Diese Verarbeitung erfolgt bei unseren Unterauftragsverarbeitern in der Europäischen Union (Punkt 5). Der Assistent erkennt keine Emotionen, stellt Ihre Identität nicht anhand Ihrer Stimme fest und trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung für Sie.

Was nach dem Anruf bleibt. Das hängt von der Einstellung ab, die der Kunde gewählt hat. Der Assistent teilt Ihnen zu Beginn des Anrufs mit, welche gilt.

Der Kunde kann die erfassten Daten per E-Mail oder in seinem eigenen System (z. B. Kalender, Buchungsprogramm) erhalten. Ab dort gelten für sie die Regeln des Kunden.

Wer Verantwortlicher ist und an wen Sie sich wenden. Verantwortlicher für Ihre Daten ist der Kunde, den Sie angerufen haben. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung und für eine etwaige Aufzeichnung legt der Kunde fest. Informationen dazu finden Sie in seiner Datenschutzerklärung. Ihre Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) machen Sie beim Kunden geltend. Wenn Sie Ihr Anliegen an uns senden, leiten wir es innerhalb von zwei Werktagen an den Kunden weiter und unterstützen ihn bei der Antwort.

Gesundheitseinrichtungen. In Apotheken und anderen Gesundheitseinrichtungen erteilt der Assistent keine medizinischen Ratschläge, stellt keine Diagnosen und führt keine Triage durch. Bei einer medizinischen Frage verbindet er Sie mit einem Mitarbeiter. Der Assistent wird nicht auf Bereitschaftsleitungen oder auf Leitungen der medizinischen Notfallhilfe eingesetzt.

Wir verarbeiten Daten in der Europäischen Union. Für den Betrieb des Dienstes setzen wir folgende Anbieter (Unterauftragsverarbeiter) ein, die Daten nur nach unseren Weisungen, auf Grundlage schriftlicher Auftragsverarbeitungsverträge und ohne das Recht verarbeiten, die Daten für eigene Zwecke oder zum Trainieren von Modellen zu nutzen. Diese Liste gilt mit Stand 12.11.2026. Kunden werden gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag im Voraus über Änderungen informiert.

Einige Anbieter haben ihren Sitz außerhalb der EU (USA). Mit ihnen haben wir die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission abgeschlossen bzw. nutzen ihre EU-Strukturen; die Verarbeitung erfolgt in EU-Regionen mit aktivierter regionaler Beschränkung. Eine Übermittlung in Drittländer ist nur bei der SMS-Zustellung über Telekommunikationsbetreiber und bei Zahlungen über Stripe (EU-US Data Privacy Framework) möglich. Eine Kopie der Garantien können Sie über den Kontakt unter Punkt 1 anfordern.

Wir können Daten auch an unseren Buchhaltungsdienstleister, an Rechtsberater und an Behörden weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wenn Talk9 Verantwortlicher ist, haben Sie das Recht auf Auskunft über Ihre Daten, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt. Senden Sie Ihr Anliegen an den Kontakt unter Punkt 1. Wir antworten innerhalb eines Monats. Bei komplexeren Anliegen können wir die Frist um zwei Monate verlängern; darüber informieren wir Sie.

Wenn Talk9 Auftragsverarbeiter ist (Anrufer, Punkt 4), richten Sie Ihr Anliegen an den Kunden, den Sie angerufen haben. Anliegen, die bei uns eingehen, leiten wir innerhalb von zwei Werktagen an den Kunden weiter.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre Daten unrechtmäßig verarbeiten, können Sie Beschwerde beim Informationsbeauftragten der Republik Slowenien (Informacijski pooblaščenec), Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si, www.ip-rs.si, einlegen.

Die Website talk9.si verwendet technisch notwendige Cookies, die für ihren Betrieb erforderlich sind und für die keine Einwilligung erforderlich ist. Analyse- und Marketing-Cookies verwenden wir nur mit Ihrer Einwilligung, die Sie in den Cookie-Einstellungen erteilen und jederzeit ändern können.

Die Serverprotokolle der Website (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Browser) werden zur Gewährleistung der Sicherheit 365 Tage gespeichert.

Wir schützen Daten durch Verschlüsselung bei der Übertragung und Speicherung, persönliche Konten mit Zwei-Faktor-Anmeldung, Zugriffsbeschränkung nach dem Prinzip der minimalen Rechte, Protokollierung der Zugriffe auf Anrufinhalte, Trennung der Kundendaten, automatische Löschung nach Ablauf der Speicherfristen sowie ein schriftliches Verfahren zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle. Unsere Mitarbeiter und Subunternehmer sind zur Vertraulichkeit verpflichtet und im sicheren Umgang mit Daten geschult.

Wir können diese Datenschutzerklärung ändern. Die gültige Fassung ist stets auf talk9.si mit ihrem Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen informieren wir Kunden per E-Mail.