Telefonska tajnica Talk9 v praksi

Ko ekipa ne more do telefona, Talk9 sprejme klic, zbere podatke in pripravi naslednji korak. Spoznajte primere naročil, terminov in predaje informacij slovenskih podjetij.

Primeri uporabe

Od klica do naročila, termina ali povzetka

Telefonsko tajnico prilagodimo temu, kaj stranke sprašujejo in katere podatke potrebuje vaša ekipa. Spodnji primeri opisujejo način uporabe, ne zagotavljajo enakih rezultatov za vsako podjetje.

Ključek d.o.o.

Naročila izven delovnega časa

Potreba: Podjetje s petimi poslovalnicami prejema klice tudi po zaprtju.
Potek klica: Telefonska tajnica se oglasi izven delovnega časa in zbere naročilo za ekipo.
Predaja ekipi: Zbrano naročilo je pripravljeno za nadaljnjo obravnavo, ko je ekipa spet na voljo.

Spletna stran podjetja

Optika Markelj

Klici za tri poslovalnice

Potreba: Tri poslovalnice potrebujejo skupen način sprejemanja in beleženja klicev.
Potek klica: Ena telefonska tajnica sprejema klice za vse tri poslovalnice in jih beleži.
Predaja ekipi: Ekipa ima zabeležene klice za nadaljnjo obravnavo strank.

Spletna stran podjetja

OrthoDental

Naročilo neposredno v Flerp Dental

Potreba: Ortodontska ambulanta želi, da se pacienti lahko naročijo tudi, ko osebje dela s pacienti.
Potek klica: Telefonska tajnica zbere podatke pacienta in razlog obiska ter termin vpiše neposredno v Flerp Dental.
Predaja ekipi: Naročilo je že v sistemu ambulante, brez ročnega prepisovanja.

Spletna stran podjetja

Lekarna Dobrova

Zajem vseh naročil

Potreba: Lekarna prejema telefonska naročila zdravil in izdelkov, ko je osebje za pultom.
Potek klica: Telefonska tajnica sprejme vsak klic in zabeleži naročilo s podatki stranke.
Predaja ekipi: Vsa naročila so zbrana na enem mestu, pripravljena za pripravo in prevzem.

Spletna stran podjetja

Omisli.si

Telefonske konice na spletni platformi

Potreba: Platforma ob konicah prejema veliko klicev uporabnikov in izvajalcev.
Potek klica: Telefonska tajnica sprejema vprašanja ter zbira podatke o razlogu za klic.
Predaja ekipi: Povzetek pomaga ekipi prepoznati, kaj je treba urediti in komu odgovoriti.

Spletna stran podjetja

Frizerski salon Top si

Naročanje med delom s strankami

Potreba: Frizerka med delom s stranko ne more vedno odgovoriti na telefon.
Potek klica: Telefonska tajnica zbere želje stranke in pri dogovorjeni povezavi s Topsi preveri ter rezervira termin.
Predaja ekipi: Naročilo in sporočilo sta zabeležena, frizerka pa lahko nadaljuje delo v salonu.

MegaM (MegaTel)

Podpora uporabnikom polnilnic 24/7

Potreba: Uporabniki polnilnic za električna vozila kličejo ponoči, ob vikendih in kadar koli.
Potek klica: Telefonska tajnica sprejme vsak klic ter pomaga pri polnjenju in plačilu.
Predaja ekipi: Zahtevnejši primeri so urejeni v pregleden povzetek, ekipa pa se posveča omrežju.

Spletna stran podjetja

Klavora Suport

Več kot 50 klicev na dan v računovodstvu

Potreba: Računovodski servis dnevno prejme več kot 50 klicev, sodelavci pa morajo delati v miru.
Potek klica: Telefonska tajnica je dosegljiva tudi, ko ekipe ni, in odgovori strankam.
Predaja ekipi: Sodelavci so razbremenjeni, stranke pa vedno dobijo odziv.

Spletna stran podjetja

Prelc.com

Vsaka stranka je slišana

Potreba: Svetovalka za sklade in zavarovanja med sestanki ne more sprejeti vsakega klica.
Potek klica: Telefonska tajnica se javi takrat, ko svetovalka ne more, in zabeleži razlog klica.
Predaja ekipi: Svetovalka prejme povzetek in stranko pokliče nazaj.

Spletna stran podjetja

VidSoklic.com

Upravljanje namestitev na Airbnb in Booking.com

Potreba: Gostje in povpraševalci za namestitve na Airbnb in Booking.com kličejo ob vsakem času.
Potek klica: Telefonska tajnica sprejme klic in odgovori na pogosta vprašanja o namestitvi, prihodu in rezervaciji.
Predaja ekipi: Upravitelj prejme povzetek klica in se odzove, ko ima čas.

Spletna stran podjetja

Lekarna Melisa Škofije

Manj stresa za ekipo lekarne

Potreba: Ekipa lekarne mora streči strankam v živo, telefon pa jih nenehno prekinja.
Potek klica: Telefonska tajnica sprejme klice strank in odgovori na njihova vprašanja.
Predaja ekipi: Ekipa ima več miru, stranke pa dajejo pozitivne odzive.

Cloud9

Ločevanje povpraševanj od podpore

Potreba: Razvojna agencija prejema veliko tehničnih klicev in novih povpraševanj.
Potek klica: Telefonska tajnica prepozna, ali gre za novo povpraševanje ali podporni klic.
Predaja ekipi: Klic je pravilno prevzet ali preusmerjen na pravo osebo.

Spletna stran podjetja

E-Šola (eAsistent)

Klici uporabnikov ob največjih konicah

Potreba: Ob konicah kliče veliko uporabnikov hkrati, ekipa pa je porabila čas za ugotavljanje, kdo kliče in zakaj.
Potek klica: Telefonska tajnica sprejme klice vseh uporabnikov in zbere razlog klica.
Predaja ekipi: Vse je zbrano na enem mestu, stik z uporabniki pa je boljši kot prej.

Spletna stran podjetja

Human1st

Svetovanje v več jezikih

Potreba: Svetovalec ponuja več storitev, stranke pa sprašujejo o podrobnostih v različnih jezikih.
Potek klica: Telefonska tajnica razume kontekst vseh storitev in odgovarja v jeziku klicatelja.
Predaja ekipi: Svetovalec prejme povzetek klica z jasnim namenom stranke.

Iz prakse

Razvito na podlagi resničnih slovenskih klicev.

Talk9 ni tuja rešitev, prevedena v slovenščino. Platforma je nastala iz realnih telefonskih pogovorov v slovenskih lekarnah, dentalnih klinikah in drugih podjetjih, kjer telefon vsak dan moti delo ekip.

Večina klicev ni zapletenih, so pa moteči.
Stranke pogosto ne potrebujejo takoj direktorja, farmacevta, zdravnika ali serviserja.
Potrebujejo le, da jih nekdo sprejme, razume, zapiše in pravilno usmeri.
To je delo, ki ga prevzame Talk9.

Specializirana rešitev

Petra za lekarne

Razume vsakdanja vprašanja o zalogi, receptih, delovnem času in povpraševanjih za izdelke. Razbremeni okno in telefon hkrati.

Specializirana rešitev

Tanja za zobozdravnike in ortodonte

Vodi pogovore o terminih, prestavitvah in nujnih primerih. Recepcija dobi pripravljen seznam, pacient pa občutek, da je obravnavan.

Talk9 je platforma, na kateri so zgrajene tudi Petra in Tanja. Za vaše podjetje pripravimo rešitev po istem standardu.