7-dnevni brezplačni preizkus

Za zasebne ordinacije, zobozdravstvo, fizioterapijo in lekarne

Vi ste s pacientom. Telefon prevzame Talk9.

Medtem ko ste sredi pregleda ali posega, Talk9 sprejme klic, naroči pacienta na prost termin, odgovori na vprašanja o delovnem času, napotnicah in cenah ter vam pripravi kratek povzetek. Brez menijev »pritisnite 1«, v naravni slovenščini.

Preizkusi Talk9 brezplačno

Podatki obdelani v EU
Skladno z GDPR
Ne daje zdravniških nasvetov
Nujne primere usmeri na 112

Dohodni klic

Pacient · 07:58

Ordinacija · vaša številka

Talk9 prevzame klic

Povzetek klica

Novo

Pacient: Ana K. · 041 *** ***
Razlog: Bolečina v zobu spodaj levo, 2 dni
Status: Samoplačnik / brez napotnice
Naročen: četrtek, 14. 11., ob 9:30
Nujnost: srednja – brez otekline

Ponazoritev z izmišljenimi podatki.

Zaupajo nam ordinacije in lekarne

Zveni znano?

Telefon zvoni ravno takrat, ko imate pacienta na stolu.

V ordinaciji ne morete odložiti instrumentov, da bi se oglasili. Medicinska sestra je pri pacientu, recepcija ima vrsto. Pacient na drugi strani pa kliče znova in znova – ali pa pokliče drugo ordinacijo.

Med posegom se ne morete oglasiti.

Rokavice, instrumenti, pacient na stolu. Telefon zvoni v prazno, pacient odloži.

Ob odprtju vsi kličejo hkrati.

Prva ura po odprtju je za telefon najhujša: linija je zasedena, pacienti kličejo po desetkrat.

Vedno ista vprašanja.

Kdaj imate odprto? Ali sprejemate nove paciente? Ali potrebujem napotnico? Koliko stane? Je izvid že prišel?

Odpovedani termini ostanejo prazni.

Pacient ne pride ali odpove prepozno, prost termin pa nihče ne zapolni.

Sestra je hkrati recepcija.

Vsak klic prekine delo s pacientom, ki je v ambulanti zdaj.

Po delovnem času klici izginejo.

Pacienti kličejo zvečer in ob vikendih. Če se nihče ne oglasi, zjutraj kličejo znova – ali gredo drugam.

Klici po urah v običajnem dnevu ordinacije

Največ klicev pride v prvi uri po odprtju.

Ponazoritev

Talk9: vsi klici sprejeti

Pacienti vas ne morejo doseči, ekipa pa izgublja čas za rutinske klice. Talk9 reši oboje.

Preizkusi Talk9 brezplačno

Podatek iz prakse

89 %

klicev v lekarnah ni potrebovalo farmacevta.

Pri analizi telefonskih klicev v lekarnah smo ugotovili, da je le 11 % klicev zahtevalo strokoven odgovor farmacevta. Ostalo so bila rutinska vprašanja: delovni čas, zaloga, prevzem, naročilo. Podoben vzorec vidimo tudi v ordinacijah.

Zakaj bi strokovni kader odgovarjal na vsako rutinsko vprašanje?

89 %rutinski klici

11 % – strokoven odgovor farmacevta

89 % – rutinski klici:

Delovni čas in lokacija
Zaloga in prevzem
Naročanje
Drugo

Kako poteka klic

Od zvonjenja do naročenega pacienta

Pacient pokliče

Na vašo obstoječo številko ordinacije. Nič se ne spremeni.

Talk9 prevzame

Vpraša po razlogu klica, preveri prost termin, odgovori po vaših navodilih.

Vi dobite povzetek

Ime, kontakt, razlog, termin in nujnost. Brez povratnih klicev na slepo.

Poglejte, kako deluje v vaši ordinaciji

Za ordinacije

Kaj telefonska tajnica naredi namesto vas

Naroči na termin

Poišče prost termin v vašem koledarju, ga rezervira, prestavi ali odpove.

Zapolni odpovedane termine

Ko pacient odpove, termin ponudi naslednjemu.

Odgovori na pogosta vprašanja

Delovni čas, lokacija, parkiranje, cene samoplačniških storitev, potrebna dokumentacija.

Razloži postopek

Ali potrebujete napotnico, kaj prinesti s seboj, kako se pripraviti na pregled.

Loči samoplačnike in zavarovance

Vpraša, ali ima pacient napotnico ali gre za samoplačniško storitev.

Sprejme več klicev hkrati

Tudi ob jutranjem navalu nobena linija ni zasedena.

Nujne primere preusmeri

Pri znakih nujnosti pacienta usmeri na 112 ali dežurno službo oziroma klic preda vašemu osebju.

Pripravi povzetek

Vsak klic v pregledni obliki, po e-pošti ali v vašem sistemu.

Česa Talk9 ne počne

Ne postavlja diagnoz. Ne daje zdravniških nasvetov. Ne odloča o nujnosti namesto zdravnika. Vsa strokovna vprašanja preda vaši ekipi.

Za koga je Talk9?

Za ordinacije, kjer telefon nikoli ne utihne

Zobozdravstvo

„Ali sprejemate nove paciente?“

„Imam bolečino, kdaj lahko pridem?“

„Koliko stane beljenje?“

Ortodontija

„Kdaj je naslednja kontrola?“

„Ali potrebujem napotnico?“

„Koliko stane fiksni aparat?“

Zasebne specialistične ambulante

„Ali je izvid že prišel?“

„Kakšna je čakalna doba?“

„Kaj moram prinesti na pregled?“

Fizioterapija in rehabilitacija

„Imate prost termin ta teden?“

„Ali sprejmete napotnico?“

„Kako dolgo traja terapija?“

Estetska medicina in dermatologija

„Koliko stane poseg?“

„Kdaj je prvi prost posvet?“

„Kako se pripravim?“

Lekarne

„Ali imate zdravilo na zalogi?“

„Kdaj lahko prevzamem?“

„Do kdaj imate odprto?“

Vprašanja so ponazoritveni primeri pogostih klicev.

Preverite za svojo dejavnost

Izkušnje ordinacij in lekarn

Zobozdravstvo

Naročanje pacientov je popolnoma drugačna zgodba. Telefonska tajnica govori popolno slovenščino, vpraša za zavarovanje, predlaga termine. Mi se ukvarjamo s pacienti.

Luka Čižmek

Direktor

Lekarna

Talk9 telefonska tajnica nam je v lekarni konkretno razbremenila delo. Telefon ne prekinja več ekipe pri vsakem klicu, stranke pa še vedno dobijo odziv. To pomeni več miru v lekarni in več časa za ljudi, ki so pri nas v živo.

Matija Centrih

Magister farmacije

Lekarna

Telefonska tajnica je super. Veliko manj stresa. Tudi ljudem je všeč. Komentarji strank glede telefonske tajnice so pozitivni.

Kristina Bele

Vodja lekarne

Optika

Imamo 3 poslovalnice, telefonska tajnica pa je kot en sam agent, ki se javi vsem klicem. Vsi klici so zabeleženi, vsaka stranka je zadovoljna.

Luka Markelj

Solastnik

Zgodba iz prakse

Kako OrthoDental s Talk9 ureja naročanje pacientov

»Telefonska tajnica vpraša za zavarovanje, predlaga termine. Mi se ukvarjamo s pacienti.« — Luka Čižmek, OrthoDental

Preizkusi brezplačno 7 dni

Kaj se spremeni v ordinaciji?

Brez Talk9

Pacienti kličejo v prazno med posegi.
Sestra prekinja delo pri vsakem klicu.
Jutranji naval zasede linijo.
Odpovedani termini ostanejo prazni.

S Talk9

Vsak klic je sprejet, tudi med posegom.
Ekipa dela s pacientom brez prekinitev.
Več klicev hkrati, brez zasedene linije.
Pacienti se naročijo tudi zvečer in ob vikendih.

Preizkusi Talk9 brezplačno

Varnost in skladnost

Zdravstveni podatki zahtevajo več previdnosti. To vemo.

GDPR in posebne vrste podatkov

Podatke o zdravju obravnavamo kot posebno vrsto osebnih podatkov. Z vami sklenemo pogodbo o obdelavi podatkov.

Obdelava v EU

Podatki se obdelujejo in hranijo v Evropski uniji.

Transparentnost (EU AI Act)

Pacient je na začetku klica obveščen, da govori z digitalno tajnico. Kadarkoli lahko zahteva človeka.

Samo toliko podatkov, kot je nujno

Tajnica zbere le podatke, potrebne za naročilo. Kaj se beleži in kako dolgo se hrani, določite vi.

EU AI Act skladnost Pogovorimo se o vaši ordinaciji

Kdo stoji za Talk9?

Za Talk9 stoji ekipa Cloud9.

Talk9 razvija 23-članska slovenska razvojna ekipa Cloud9, ki stoji za zahtevnimi IT-projekti za priznana slovenska in mednarodna podjetja.

Med podjetji, za katera je ekipa razvijala tehnološke rešitve, so Emporium, Cosylab, Mikrocop in ameriški PrizePicks.

Ne gre zgolj za še eno aplikacijo, temveč za tehnologijo, ki jo razvija in nenehno izboljšuje izkušena razvojna ekipa.

TELEFONSKA TAJNICA ZA ORDINACIJE

Pogosta vprašanja

Ne. Talk9 odgovarja samo na organizacijska vprašanja (termini, delovni čas, dokumentacija, cene) po vaših navodilih. Vsa strokovna vprašanja zabeleži in preda vaši ekipi.

Naj vas pacienti vedno dosežejo.

Več sprejetih klicev, manj prekinitev med delom s pacienti in manj praznih terminov. Preverite, kako bi Talk9 deloval v vaši ordinaciji.

Preizkusi Talk9 brezplačno

Preizkusite Talk9 brezplačno.

Korak1 / 3

Kakšna je vaša dejavnost?